如何維護自己的客戶，銷售人員想要維護好客戶關係並不是一件簡單的事情，除了要時刻關注客戶需求以外，還要有科學的管理客戶方式，這樣才可以和客戶形成良好的關係。下面分享如何維護自己的客戶。
如何維護自己的客戶1
依賴依靠
讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答覆。
客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。
相輔相成
銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。
如很多客戶不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果；哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的專案，哪些是我們贈送的免費增值專案等等……
讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。
剛柔並濟
在維護客戶關係過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不躁，淡然待之。
對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。
這樣，你的客戶會從心底裡感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。
在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵表示拒絕。如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出讓步。
很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的`，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。
信守原則
一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的。
而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。
在維護客戶關係過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要用一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。
如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。
在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等答覆，給自己留下最大的周旋餘地。
互惠互利
在與客戶進行溝通的過程中，一些銷售人員為了達成銷售目標一步一步地向前邁進，不斷地說服客戶認可產品或服務的品質、接受產品或服務的價格等等，但是他們為了實現目標所採用的一些方法卻不見得高明。
其實很多優秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式（事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點），以期讓客戶滿意。
比如在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，或者根據雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。
銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利於實現買賣雙方的雙贏，同時也有利於長期銷售目標的實現。
拉近距離
聰明的業務員和客戶的關係都會協調得恰如其分，因為你銷售的不僅僅是單一的產品，還有公司產品的附加值、公司文化以及你自己的個人魅力。
把與客戶簡單地合作關係更多地轉變成朋友關係後，他就會積極的銷售你的產品。
但是，要記住你可以做到讓客戶把你當做朋友，但你從心裡一定不能把客戶當做朋友，因為商人的最終目的就是為了利益，一旦利益發生了根本的衝突，合作過程還是會出現裂痕。
如何維護自己的客戶2
一、注重客戶細分工作
在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，經紀人可以根據自己瞭解的具體情況進行劃分。客戶細分完成以後，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。
對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，客戶的來源包括：電話諮詢客戶、自主開發的客戶、廣告宣傳引來的、老客戶推薦等；在客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。
總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。
二、明確客戶需求
確定了客戶的類別以後，明確客戶的.需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。
我們回訪的目的是瞭解客戶對我們推薦的房源感覺如何，對我們公司和經紀人有什麼想法，成單的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客戶，瞭解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。
三、確定合適的客戶回訪方式
客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。
按銷售週期看，回訪的方式主要有：
①定期做回訪：這樣可以讓客戶感覺到公司的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以客戶諮詢後一週、一個月、三個月、六個月……為時間段進行定期的電話回訪。
②提供了接觸之後的回訪：這樣可以讓客戶感覺我們的專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案，最好在當天或第二天到現場與客戶進行問題處理。
③節日回訪：就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯絡。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。
四、抓住客戶回訪的機會
客戶回訪過程中要了解客戶的不滿意，找出問題；瞭解客戶對本公司的系列建議；有效處理回訪資料，從中改進工作、改進服務；準備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且加深客戶關係。
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銷售員在維護客戶關係時的注意事項
如果想要真正維護好客戶關係，注意事項是一定要了解的。
第一，維護客戶關係時，對於客戶的需求一定要及時進行分析，這樣有利於制定具有針對性的服務。
第二，客戶的問題多種多樣，對於無法解決的問題，要直接和客戶說明。
第三，和客戶進行合作交流的時候，一定要講究信用，這樣才可以獲得客戶的信任，促進下一次的合作交流。
銷售員如果想要維護好客戶關係，那麼就一定要為客戶著想，因為客戶非常注重自己的需求是否得到滿足。
銷售員如何有效維護客戶關係
首先，銷售員如果想要有效的維護好客戶關係，那麼就一定要了解客戶的需求是什麼，只有瞭解了客戶的需求，才能更加有針對性的和客戶進行交流，現在客戶的需求多種多樣，如果想要管理好客戶的需求，可以記錄下每個客戶的不同需求，按照需求的不同，採用不同的合作交流方式。
其次，在維護客戶關係的時候，可以將客戶進行分類，這樣可以更好進行管理，客戶並不是完全相同的，現在的網路技術發達，可以利用先進技術對客戶的資訊進行分類，例如可以將客戶劃分為成熟客戶、潛在客戶、重要等等，通過對客戶進行分類，銷售可以更好的制定營銷發展策略，能夠更好的.瞭解客戶資訊。
最後，銷售員在維護客戶關係時，一定要進行適度的關懷，應該將客戶看作是自己的朋友，這樣可以拉近與客戶之間的距離，充分尊重客戶需求，當客戶遇見問題的時候，及時的為客戶提供解決方案，在平常過節的時候，可以傳送簡訊問候等等，給予客戶關懷，能夠讓潛在的客戶變成長期合作的成熟客戶。
