銷售如何維護客戶關係，銷售人員怎麼去維護客戶關係一直是很多人關注的重點，成功的銷售人員都清楚，能否與客戶建立起長久的良好合作關係，以下分享銷售如何維護客戶關係。
銷售如何維護客戶關係1
1、 傳送針對性的資訊或者郵件，提供有價值的諮詢、資訊和建議
在日常跟進客戶的時候，需要時不時表明你對他們業務和行業有足夠的關注，並真心願意花費時間去為客戶變得更好而努力，我們可以向客戶發一些他們感興趣的文章、資訊行業研究報告和趨勢分析等。
參考：X總，您好！我看到一篇文章/報告，可能會對您公司的業務有些幫助，這是連結[XX]，您有空的話看一下，如果有些什麼問題或者想要進一步討論的，可以隨時聯絡我！
2、 朋友圈內容輸出
微信作為目前市場互動率最高的社交APP，不但使用者的使用時間最長，好友資訊、文章和直播資訊分發、群聊等功能設施非常完善的同時，推送和接受還無限制。這就大大提高了你的資訊能讓客戶看到的概率。所以，現在微信也成為每一名銷售人員沉澱客戶關係的最優場所；
朋友圈內容，一定做好三個點：真誠、持續、乾溼結合；
真誠就是指人設要真實、內容要真誠，不要隨意釋出不符合自己價值觀的資訊；持續既要固定高頻率的保持內容輸出，讓使用者能不斷看到你活躍的身影；乾溼結合就是需要你輸出的內容中，既要有乾貨價值，又帶有情緒價值；有方法，有知識的同時，還要有故事！這樣才能讓你的朋友圈成為一個活生生的人，而非冰冷的營銷工具！
3、 朋友圈互動經營
我們不但要持續輸出我們自己的朋友圈，當看到客戶有內容釋出時，我們也要在合適的時機下，通過點贊評論去互動
例如：感謝分享，這個內容太有用了，我和我的團隊一定能從中學到一些東西！
4、 積極邀請線上線下活動
無論是線上的新媒體活動，還是線下的展會活動，一定要積極邀約客戶，進行借力經營
5、 定期輸送公司動態和行業變化
銷售人員要定期在朋友圈或給相關客戶，釋出公司的相關動態內容、新聞和產品更新資訊等等，既可以讓客戶看到公司的活力，又及時地讓客戶根據我們公司的情況做出判斷。
6、 定期的電話跟進
定期的.電話跟進，並不只是在客戶銷售階段，在與客戶達成交易後，也要定期進行回訪。
在與客戶初步溝通，並瞭解客戶的公司和相關業務情況後，就需要進行定期的電話回訪，解決客戶還未成交的顧慮，挖掘客戶公司的痛點，併為客戶提供有價值的建議和資訊，增強與客戶的聯絡；
而在與客戶達成交易後，也要時常進行售後回訪，讓客戶感受到公司的關注，接收客戶的反饋並提供優化方案，鞏固客戶的信任關係，讓客戶認識到你是一個有價值，有責任心的合作伙伴！
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銷售員在維護客戶關係時的注意事項
如果想要真正維護好客戶關係，注意事項是一定要了解的。第一，維護客戶關係時，對於客戶的需求一定要及時進行分析，這樣有利於制定具有針對性的服務。
第二，客戶的問題多種多樣，對於無法解決的問題，要直接和客戶說明。第三，和客戶進行合作交流的時候，一定要講究信用，這樣才可以獲得客戶的信任，促進下一次的合作交流。
銷售員如果想要維護好客戶關係，那麼就一定要為客戶著想，因為客戶非常注重自己的需求是否得到滿足。
銷售員如何有效維護客戶關係
首先，銷售員如果想要有效的維護好客戶關係，那麼就一定要了解客戶的需求是什麼，只有瞭解了客戶的需求，才能更加有針對性的和客戶進行交流，現在客戶的需求多種多樣，如果想要管理好客戶的需求，可以記錄下每個客戶的不同需求，按照需求的不同，採用不同的合作交流方式。
其次，在維護客戶關係的時候，可以將客戶進行分類，這樣可以更好進行管理，客戶並不是完全相同的`，現在的網路技術發達，可以利用先進技術對客戶的資訊進行分類，例如可以將客戶劃分為成熟客戶、潛在客戶、重要等等，通過對客戶進行分類，銷售可以更好的制定營銷發展策略，能夠更好的瞭解客戶資訊。
最後，銷售員在維護客戶關係時，一定要進行適度的關懷，應該將客戶看作是自己的朋友，這樣可以拉近與客戶之間的距離，充分尊重客戶需求，當客戶遇見問題的時候，及時的為客戶提供解決方案，在平常過節的時候，可以傳送簡訊問候等等，給予客戶關懷，能夠讓潛在的客戶變成長期合作的成熟客戶。
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▍特殊顧客特殊對待
根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜誌發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85％的利潤。
所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。
▍提供系統化解決方案
不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣範圍內關心和支援顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。
02、 確保服務質量始終如一
客戶與你之間不僅僅是合作關係，我們可以為客戶提供的增值服務有很多，生活上可以陪客戶聊天，陪吃飯，送問候等等，在生意上，我們可以幫客戶找第三方，幫客戶解決貿易關係以外的一些糾紛諮詢及疑問等等，為客戶提供滿意周到的服務內容。
除此之外，我們需要記住，服務一定要始終如一，當你能夠一直服務於客戶始終如一的時候，就能夠讓客戶感受到你對他的重視，反之，懈怠了則會讓客戶覺得你“變心”了，你已經不再重視他，合作關係便會破裂，所以一定要努力維持好服務關係。
03、 讓客戶感動於你的細心服務
我們能夠被感動，通常是對方做出了大多數人做不出來或者很少去做的事情，記住細節就是如此，大多數的業務覺得與客戶只是貿易關係，維持好貿易過程就好，但其實，我們需要與客戶做朋友，而且不是一般的朋友，是那種你能夠參與他的生活，並且為他的生活提出意見的.朋友。
當你能夠清晰的叫出客戶每一個家人的名字，並且能夠描述一下他們的愛好的時候，客戶肯定會感動的，感動於你能夠做到他朋友都不一定能夠做到的事情。一個能夠打動客戶的關懷，要勝過你長年累月的開發。
04、 讓客戶知道你為他做過什麼
很多事情客戶會覺得你做了是理所當然的，或者客戶根本不知道在某件事情之後有你的努力，只會認為這件事情本身理所當然，我們生活中常見這種情況，朋友之間可以不用太在乎，日久見人心，但是客戶與我們之間卻不行，我們是要處成朋友關係，但是在我們還未成為真正的朋友關係之前，我們需要讓客戶知道我們付出過什麼，才是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。
