如何經營好自己的客戶，在社會不斷髮展的趨勢，為適應日趨激烈的同業競爭，搶佔市場份額，拉動效益增長，必須維護經營好自己的客戶，一起看看如何經營好自己的客戶。
如何經營好自己的客戶1
一、建立客戶檔案，細分客戶。
該營業部十分注重對客戶檔案的建立，對現有的客戶資料，進行細分客戶。根據該網點的客戶群體，主要以客戶的存量來區分客戶的等級，如個人存款10—20萬元的客戶設定為優質客戶的物件；20—30萬元的客戶為重點維護的物件；30萬元以上的客戶給予享受VIP的相應的優先、優惠的系列待遇和不定期的拜訪、跟蹤，並保持一定的聯絡。
二、設定不同的服務物件。
具體為按職業劃分、按年齡劃分、按性別劃分、按職位、按存款的流動性劃分等，分別採取不同的服務方式和維護方法。
三、深入客戶，瞭解客戶需求，尋找更有效維護方法和手段。
在平常的實際工作中，加強與客戶的溝通非常重要，從中瞭解客戶的心聲、嗜好、家庭狀況、經濟能力、需求等，是進一步選取維護手段的途徑。
四、從客戶的利益出發，提高自我信譽度
1、根據客戶的.資源，結合我們的產品經常提出一些建設性的意見供客戶參考，並測算出實質的經濟價值。
2、跟蹤維護客戶。如已使用我們的產品，應經常主動向客戶提供資訊、行情供客戶自己參考，必要時可站在客戶的利益提出自己的看法，使客戶能感受到我們在為他著想，從中提高自己的信譽度。
3、提供超值維護，加重對客戶的感情投資，在常規的金融維護之外，關注並隨時解決客戶日常生活中遇到的問題。
4、靈活處理，差別維護。對重點客戶、典型客戶進行重點維護，做到急事急辦、特事特辦、易事快辦、難事妥辦。
5、強調個性化，提供一些能引起客戶注意並感興趣的資訊，以便給客戶留下深刻的印象。
如何經營好自己的客戶2
1、顧客資料庫的管理
(1)認識顧客
顧客是每一個能影響公司盈利的人，它是一個龐大而又多層次的集團。店鋪的顧客是終端顧客，即使用者。對店鋪來說，如果不能滿足購買者，就不能成功。
(2)建立顧客檔案
將所確定的顧客的有關情況一一建檔案，並輸入到資料庫中。顧客資料庫的主要內容，主要是指與顧客有關的各種資料。
2、顧客調查
認識顧客、瞭解顧客是特別注重的一件事情。一個積極擴大市場份額的店鋪，必須通過各種方法和途徑瞭解以下問題：
顧客的需求和期待是什麼?這些需求和期待中對顧客來說最重要的是什麼?
這些需求和期待自己能滿足多少?競爭對手能滿足多少?
實行顧客系列化，其是一種化繁為簡、行之有效的管理方法。具體操作時，可使用兩種不同的方法。(1)按照顧客對待產品態度組織顧客。(2)按顧客購買產品金額組織顧客。
所謂顧客系列，就是培養本店忠誠顧客和率先使用者，或者是A類客戶。顧客系列化程度高，說明店鋪形象好，有十分良好的顧客群體或是與A類顧客保持密切聯絡，同時可以吸引品牌轉移顧客、無品牌忠誠顧客。
3、顧客管理的方法
對顧客進行管理，需要採用科學的管理方法，主要有巡視管理和關係管理。
(1)實施顧客的巡視管理
進行顧客管理，必須瞭解顧客，瞭解顧客的一種切實可行的辦法是實施巡視管理。巡視管理就是深入現場，在顧客之間巡視，實質是傾聽顧客意見，與顧客保持接觸。
(2)關係管理
關係管理，它能指導大家如何與顧客打交道。銷售人員如果精通如何建立並加強與A類客戶的關係，那麼他就能和這些客戶做成許多交易。
4、對顧客投訴的管理與處理
第一時間處理顧客投訴。一定要重視顧客的投訴。顧客投訴處理的好壞，直接影響到店鋪的信譽以及店鋪的.銷售。
找出客戶投訴的原因。尋找顧客的真正原因是圓滿解決顧客投訴的關鍵所在。看顧客是由於期望值落差而產生的不滿，還是產品質量出了問題，或是對營業員的服務有所不滿。只有找到了確切的原因，才好對症下藥。
服裝店經營管理中的顧客管理包含上面的4個要素，其實我們每一個店員都應該學會與我們的顧客相處，最好的相處方式將是和顧客們做朋友，這樣生意做起來也是比較順風順水的。
如何經營好自己的客戶3
1.留住高價值客戶與深耕客戶
高價值客戶，也稱高階客戶，最近消費時間較近、消費金額與頻次較高。這類客戶對品牌忠誠，屬於重度消費客戶，他們通常對價格不敏感，會主動購買，可能會向其他人主動推薦，還願意試用新產品，能給企業帶來較多利潤。
沃爾瑪為高階客戶提供更低廉的價格、更優質的產品和更完美的服務。戴爾公司仔細監控高階客戶帶來的利潤，如果利潤增加，就向其讓渡部分價值如降價，以應對低價競爭者，留住高階客戶。美國運通公司針對經常出門旅行的客戶，與德爾塔航空公司和喜達屋酒店集團制訂共享積分獎勵計劃，以留住這些高階客戶。
2.喚醒休眠客戶
所謂休眠客戶，就是消費頻次、金額較高，但最近消費時間較遠的老客戶。企業應該積極主動溝通，掌握該類客戶的消費動向，向其介紹新產品、新功能以及促銷活動，採取新方法提升客戶體驗，以喚醒這類客戶。
客戶被競爭對手搶走的可能原因：
①企業的.產品或服務不能滿足客戶的新需求，或者客戶找到了一種更方便的方式來滿足需求。
②競爭產品具有新功能，競爭對手快速提升服務質量，提供更好的使用體驗，或者競爭對手組織了新的宣傳、促銷活動。
③企業沒有采取最佳方式與客戶溝通，比如，沒有傳達準確資訊，沒有把握好溝通頻率，導致客戶在有需求時不能立刻想到企業的產品。
④客戶感到企業不重視、不理解自己。
3.挽回流失客戶
消費金額高，但消費頻次低、較長時間沒有消費的客戶，是正在流失或者已經流失的客戶。
與拓展新客戶相比，企業在流失的客戶中贏得訂單的機會要大得多。研究發現，對現有客戶重複銷售的成功率為60%～70%，對流失客戶進行銷售的成功率為20%～40%，而對潛在客戶進行銷售的成功率僅為5%～20%。
挽回的客戶會變得更有價值。企業與挽回客戶相互之間比較熟悉，客戶熟悉企業的產品、服務與銷售方式，企業也瞭解客戶的消費行為，能提供有針對性的服務。研究發現：每投入1元挽回客戶，會獲得2 元的回報。多家航空公司發現，通過改進服務挽回的客戶會變得更加忠誠——更多地乘坐該公司的航班。美國美信銀行（MBNA）給停止使用信用卡的客戶打電話進行挽回，挽回的客戶中有1/3比以前的消費水平提高了。
對於流失客戶，簡單而有效的挽回方法是主動溝通，爭取面對面溝通（如登門拜訪），瞭解客戶流失的原因，收集客戶反饋的問題，消除誤會，及時完善產品、改善服務及開發新產品，並告知客戶。
