如何讓客戶提高滿意，銷售人員對於客戶滿意度的重視程度也越來越高。不管是提高滿意度成績，以獲取更多的獎勵，還是想通過改善客戶體驗，從而提高成交可能，都是實現銷售達成的一項重要工作。下面一起看看如何讓客戶提高滿意。
如何讓客戶提高滿意1
1、提供積極的支援
先發制人有多種形式。提高客戶滿意度的最佳方法之一是向客戶提供他們甚至不知道自己需要的指導。例如，根據HBR的資料，在結束通話電話之前為客戶提供產品功能簡短教程的公司將其客戶流失率降低了6%。
不過，除了讓客戶接聽電話之外，還有其他方法可以做到這一點。例如，試著在產品的挑戰性領域，如定價或賬戶管理頁面上加入上下文或聊天視窗。
2、關注客戶教育和熟悉產品（onboarding）
在您的所有客戶中，70%的人更願意使用您的網站來獲得答案，而不是任何其他型別的客戶支援。很不幸，大部分的企業沒有超過一半的資源來幫助客戶解決網站上的問題。
你需要給你的客戶他們想要的，需要關注您的PDF和客戶介紹，確保客戶從一開始就獲得良好的體驗。建立不同的熟悉產品的選項流程，以便所有不同型別的客戶都能滿足他們的需求。
同樣，確保你有一些不同形式的檔案和教育材料譬如一些指導性的視訊，而另一些使用者可能會喜歡列出要採取的步驟。然後做一個統計，人們多久看一次你的知識庫文章，你最受歡迎的是什麼？
關注你為客戶提供的'資源並且確保它們是最新的，儘可能詳細，這樣可以最大限度提高您的客戶滿意度。
3、向客戶提問並傾聽他們的回答
人類是社會生物，自然喜歡直言不諱地說出他們想要什麼，他們熱愛什麼，甚至是那些讓他們憤怒或悲傷的事情。
如果你從一項對你的團隊或你的產品表現有重要見解的調查中得到了迴應，請你儘量傾聽並嘗試瞭解它的來源。如果顧客滿意對你來說很重要的話，你需要幫助他們，讓他們感覺到被傾聽和認可。
你還需要回應來自沮喪或失望客戶的見解，你要做的就是承認他們，與他們保持一致，並向他們保證你將採取哪些行動。
4、培訓你的客服團隊
當客戶遇到產品問題時，您的客服團隊是第一個接觸到的人。由於這一責任，他們也是客戶流失的看門人。如果企業在第一次出現客戶查詢和問題時努力解決，大約67%的客戶流失是可以預防的。
建立自動化系統，幫助客服團隊成員瞭解有關客戶或其問題的更多資訊，避免重複回覆客戶。這可能看起來像是你在他們第一封電子郵件後傳送的自動回覆，提供了有關常見問題以及團隊解決問題所需的資訊，也可能是團隊建立並存儲的一些特別優秀的已儲存回覆。
除了回覆速度，創造客戶滿意度的另一個支柱是就是語調。在美國，68%的客戶認為獲得卓越體驗的關鍵是有禮貌的客服代表。
如果你能保持速度，在第一次嘗試時儘可能地解決問題，並對客戶保持禮貌，我相信，你的客戶肯定對你的服務非常滿意。
為你的支援團隊提供他們真正優秀所需的資源和時間，讓他們有時間學習外部技術，做個人發展工作，這一小部分時間將為你的客戶帶來回報。
5、充分利用個性化
獲得非個人購物體驗的消費者，尤其是在網上，71%的時候會感到沮喪。因為你要儘可能多地在產品、支援回覆或營銷活動中加入一些個性化內容。
個性化可以小到在一個固定的回覆中插入客戶的名字，也可以大到根據買家行為推薦特定產品。無論你如何切分這個環節，當客戶覺得你已經考慮到他們時，你就已經成功了大半。
不過，除了感覺之外，個性化也很有用。它可以降低50%的收購成本，增加5%-15%的收入，甚至可以提高10%-30%的營銷支出效率。這意味著這是對底線效率的雙重打擊：你的客戶很滿意，你的財務資料也很好。
6、實施全渠道支援
做外貿的都知道，大多數客戶不再只是通過電子郵件聯絡客戶服務或支援。社交媒體、電話和視訊支援都在增加，客戶所希望的是他能在這些裡面看到你，只有這樣才能更加方便的和你取得聯絡。
事實上，這不僅僅是一種期望，也是一種需求：90%的消費者想要絕對的全渠道服務。他們認為，如果他們從手機到電子郵件，再到簡訊、聊天，再回到手機，這是一種完美的購物體驗。
如果你還沒有超過一個頻道的釋出訊息，你是時候開始了。首先評估你的客戶最活躍的地方，並開始在他們所在的地方與他們見面並獲得聯絡。如果你不確定或不存在分析，你也可以考慮更直接詢問客戶自己。
在很大程度上，客戶滿意度是由先發制人地瞭解客戶的需求所在，並在他們意識到他們需要幫助之前尋求解決這些需求構成的。你越早能建立各種渠道越好。
如何讓客戶提高滿意2
讓客戶覺得有些決定是自己做的，另一種是在小地方做出讓步，讓客戶覺得自己的意見和想法是正確的，是被尊重的，他就會感到很有面子。
對客戶反應的事實負責，並採取行動。
傾聽客戶的聲音。
人人都喜歡聽到別人真誠的讚美，花幾秒鐘對顧客說一些稱讚的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養成讚美的習慣，會很快改變你的人緣關係。與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務與被服務的氛圍。
要建立與顧客的密切關係和獲取顧客的忠誠，“請”和“謝謝”是重要的詞語，容易說並且值得重複。
多聽顧客的意見並經常問“我該怎麼做”，首先要培養易於接受批評的態度及聽取意見的方法。首先要判斷人們所講的內容，而不是計較 他們說話的方式；要沉住氣，在顧客沒有講完之前，不要馬上作出判斷；學會保持目光接觸，學會聽取別人談話；防止干擾，始終將顧客作為你注意的中心；讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。不要表現出敵意的口吻，而是用真誠的'、謾談的方式來問問題。
1、滿意度並非是越高越好，滿意度的提升需要巨大的資源投入。
2、提高客戶滿意度已成為一種潮流。
3、提高客戶滿意度也有利於提高店鋪和公司的知名度。
擴充套件資料：提高客戶滿意度應該瞭解：
1、預先考慮顧客需求。為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。
2、質量的好壞由顧客說了算 不管做什麼事情，一定要追求品質。品質最簡單最精確的定義是：讓顧客感到滿意。
3、儘可能的為顧客提供方便 現在是一個快節奏、高效率的時代，時間很寶貴。
4、顧客的期望和需求 額外的服務； 解決顧客所遇到的問題； 帶給顧客一些好處和利益。
5、滿足顧客的尊容感和自我價值感 要贏得顧客滿意，不僅是被動式的解決顧客的問題，更要對顧客需要、期望和態度有充分的瞭解，把對顧客的關懷納入到自己的工作和生活中，發揮主動性，提供量身定做的服務。
如何讓客戶提高滿意3
做好銷售流程體驗點的細節，帶動客戶滿意度提升
千篇一律的接待流程，帶來千篇一律的體驗感受，要想取得更好的“客戶體驗”，就要在細節處做好設計，用差異化的服務，帶來客戶滿意度的提升。
1、在展廳門口處都有的雨傘，通常各品牌只在雨雪天氣時，會為客戶撐傘。在陽光灼熱的漫漫夏日，如果在門口迎接客戶時、在帶領客戶去試駕車輛時、乃至於去車庫看車時，為客戶做好遮陽防晒，或是提供防晒噴霧，都會帶給客戶不同的'服務體驗。
2、在為客戶提供飲品時，準備好冷飲和熱飲。在不同的季節，向客戶推薦適合的飲品，就像是招呼來家裡的客人一樣，先講解為什麼要在寒冷冬日喝紅茶、溫暖春天喝大麥茶、炎熱夏天喝檸檬水和乾燥秋天喝綠茶。想必客戶心中的重重防備，也會放鬆下來。
減少客戶不滿意程度，消除成交障礙
從客戶銷售流程的情緒感受變化中，提前在滿意程度波動的谷底做好應對準備，是緩解“客戶不滿意程度”的潤滑劑。
1、在展廳看車時，客戶常常會想看某些特殊稀缺顏色或配置的車型。
不管是帶領客戶跋山涉水去車庫看車，還是很遺憾告知客戶短時間內都沒車可看，都會在客戶心中種下“看車不方便”的印象，如果用微信提前收藏好這些車型的多角度實拍圖片，並及時轉發給客戶看，想必可以緩解客戶心中的不快。
2、留取客戶聯絡方式的時候，面對防備心理較強的客戶，如果一味的追問，反而會激起客戶的隱私保護心理。如果退而求其次，引導客戶關注本店公眾號、抖音號，或是用試駕、報價試算、舊車評估等方式留取客戶資訊，想必效果會好很多。
在銷售流程的各個環節中，保持客戶“沒有不滿意”，可以更加順暢的嘗試促單。
