維護客戶的要點，成功的銷售人員都清楚，能否與客戶建立起長久的良好合作關係，決定著一個銷售人員成功與否。其實並不難，只要記住維護客戶的目的就是讓客戶記住你、選擇你，具體看看維護客戶的要點。
維護客戶的要點1
01. 細分客戶，積極滿足需求
特殊顧客特殊對待
根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜誌發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85％的利潤。
所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。
提供系統化解決方案
不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣範圍內關心和支援顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。
02. 確保服務質量始終如一
客戶與你之間不僅僅是合作關係，我們可以為客戶提供的增值服務有很多，生活上可以陪客戶聊天，陪吃飯，送問候等等，在生意上，我們可以幫客戶找第三方，幫客戶解決貿易關係以外的一些糾紛諮詢及疑問等等，為客戶提供滿意周到的服務內容。
除此之外，我們需要記住，服務一定要始終如一，當你能夠一直服務於客戶始終如一的時候，就能夠讓客戶感受到你對他的重視，反之，懈怠了則會讓客戶覺得你“變心”了，你已經不再重視他，合作關係便會破裂，所以一定要努力維持好服務關係。
03. 讓客戶感動於你的細心服務
我們能夠被感動，通常是對方做出了大多數人做不出來或者很少去做的事情，記住細節就是如此，大多數的業務覺得與客戶只是貿易關係，維持好貿易過程就好，但其實，我們需要與客戶做朋友，而且不是一般的朋友，是那種你能夠參與他的生活，並且為他的生活提出意見的朋友。
當你能夠清晰的叫出客戶每一個家人的名字，並且能夠描述一下他們的愛好的時候，客戶肯定會感動的'，感動於你能夠做到他朋友都不一定能夠做到的事情。一個能夠打動客戶的關懷，要勝過你長年累月的開發。
04. 讓客戶知道你為他做過什麼
很多事情客戶會覺得你做了是理所當然的，或者客戶根本不知道在某件事情之後有你的努力，只會認為這件事情本身理所當然，我們生活中常見這種情況。
朋友之間可以不用太在乎，日久見人心，但是客戶與我們之間卻不行，我們是要處成朋友關係，但是在我們還未成為真正的朋友關係之前，我們需要讓客戶知道我們付出過什麼，才是我們能夠與客戶的感情快速升溫的方法。
理財經理與客戶之間的感情是談不上深刻的，所以我們一定要讓客戶知道我們的付出，比如在幫客戶處理某些貿易過程當中的糾紛時，先跟客戶溝通一下，告訴對方不用擔心，我們正在處理，而且會處理好問題，明確告訴客戶我們在做的努力和工作。
維護客戶的要點2
一、注重客戶細分工作
在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。客戶細分的方法很多，經紀人可以根據自己瞭解的具體情況進行劃分。客戶細分完成以後，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。
對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，客戶的來源包括：電話諮詢客戶、自主開發的客戶、廣告宣傳引來的、老客戶推薦等；在客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，並針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。
總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。
二、明確客戶需求
確定了客戶的類別以後，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現客戶關懷，讓客戶感動。
我們回訪的目的是瞭解客戶對我們推薦的房源感覺如何，對我們公司和經紀人有什麼想法，成單的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，維護好老客戶，瞭解客戶想什麼，要什麼，最需要什麼，我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發展得越來越好。
三、確定合適的客戶回訪方式
客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。
按銷售週期看，回訪的方式主要有：
①定期做回訪：這樣可以讓客戶感覺到公司的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以客戶諮詢後一週、一個月、三個月、六個月……為時間段進行定期的電話回訪。
②提供了接觸之後的回訪：這樣可以讓客戶感覺我們的'專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案，最好在當天或第二天到現場與客戶進行問題處理。
③節日回訪：就是說在平時的一些節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯絡。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優越感。
四、抓住客戶回訪的機會
客戶回訪過程中要了解客戶的不滿意，找出問題；瞭解客戶對本公司的系列建議；有效處理回訪資料，從中改進工作、改進服務；準備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且加深客戶關係。
維護客戶的要點3
銷售員在維護客戶關係時的注意事項
如果想要真正維護好客戶關係，注意事項是一定要了解的。
第一，維護客戶關係時，對於客戶的需求一定要及時進行分析，這樣有利於制定具有針對性的服務。
第二，客戶的問題多種多樣，對於無法解決的問題，要直接和客戶說明。
第三，和客戶進行合作交流的時候，一定要講究信用，這樣才可以獲得客戶的信任，促進下一次的合作交流。
銷售員如果想要維護好客戶關係，那麼就一定要為客戶著想，因為客戶非常注重自己的需求是否得到滿足。
銷售員如何有效維護客戶關係
首先，銷售員如果想要有效的維護好客戶關係，那麼就一定要了解客戶的需求是什麼，只有瞭解了客戶的需求，才能更加有針對性的和客戶進行交流，現在客戶的需求多種多樣，如果想要管理好客戶的需求，可以記錄下每個客戶的不同需求，按照需求的不同，採用不同的合作交流方式。
其次，在維護客戶關係的'時候，可以將客戶進行分類，這樣可以更好進行管理，客戶並不是完全相同的，現在的網路技術發達，可以利用先進技術對客戶的資訊進行分類，例如可以將客戶劃分為成熟客戶、潛在客戶、重要等等，通過對客戶進行分類，銷售可以更好的制定營銷發展策略，能夠更好的瞭解客戶資訊。
最後，銷售員在維護客戶關係時，一定要進行適度的關懷，應該將客戶看作是自己的朋友，這樣可以拉近與客戶之間的距離，充分尊重客戶需求，當客戶遇見問題的時候，及時的為客戶提供解決方案，在平常過節的時候，可以傳送簡訊問候等等，給予客戶關懷，能夠讓潛在的客戶變成長期合作的成熟客戶。
