有效的客戶維護方法和技巧（職場）

有效的客戶維護方法和技巧，成功的銷售人員都清楚，能否與客戶建立起長久的良好合作關係。客戶維護是維持企業與客戶長期關係的重要環節，以下分享有效的客戶維護方法和技巧。

有效的客戶維護方法和技巧1

1、建立信任：建立客戶與企業之間的信任關係是非常重要的，可以通過提供優質產品、及時解決客戶強縫何問題、定期聯絡客戶等方式來建立信任。

2、提供個泥淨性化服務：瞭解客戶的需求和偏好，為其提供個性化的.服務和建議，增強客戶的滿意度和忠誠度。

3、保持聯絡：通過定期發郵件、簡訊、電話等方式，與客戶保持聯絡，及時瞭解客戶需求和反饋，加強企業與客戶之間的溝通和互動。

4、及時回覆客戶反饋：對於客戶的投訴或反饋，要及時回覆並解決問題，避免讓客戶感到被忽視或不滿意。

5、提供優質售後服務：對於產品售後服務，要提供優質、及時、周到的服務，幫助客戶解決問題，讓客戶感到被關心和被重視。

6、提供增值服務：為客戶提供增值服務，如定期贈送小禮品、提供專業建議、舉辦臘近客戶活動等，提高客戶滿意度和忠誠度。

7、關注客戶反饋：對於客戶的反饋和建議，要認真對待，及時調整產品和服務，滿足客戶的需求和期望，提高客戶滿意度。

1、保持真誠和用心。不管是是什麼方法，真誠和用心是必不可少的。不管是自己是銷售具體的產品還是銷售有償的服務，都需要具備真誠和用心的態度，讓客戶感受到。

2、專業技術取勝。除了態度要保持真誠和用心，維護客戶還需要以專業技術取勝，不管是知識層面，還是技巧方面，自己都需要做到足夠專業，可以為客戶解決問題。

3、禮貌和微笑不能少。要維護客戶，需要做到尊重客戶，保持禮貌和微笑，見到客戶的時候要保持最基本的尊敬，要保持職場中的`禮儀等。

4、懂得詢問的好處。其實維護客戶，還需要做到讓客戶多說，自己多聽。詢問客戶的需求，瞭解客戶的想法。詢問是有很多好處的，維護客戶的時候很有效果。

5、換位思考，懂得站在客戶的角度去思考問題。其實和客戶的交流過程中，換位思考也可以讓我們維護住客戶，留住更多有價值的客戶。可以站在客戶的角度去思考問題，會讓客戶對我們更放心。

6、不斷創新和升級。不管是產品方面，還是業務人員方面，都需要有創新精神，需要不斷升級，為客戶帶來更好的產品，更優質的服務，和更好的體驗。

7、定期溝通與交流，線上線下的互動都要有。維護客戶還需要和客戶保持聯絡，定期進行溝通與交流，並且要掌握更多的溝通技巧和方法，讓客戶願意和自己接觸，願意和自己交朋友。

8、自己要有自己的風格，不能人云亦云，也需要適當拒絕客戶，不能一味滿足客戶的無理要求。其實與人相處是一門學問，不管是維護客戶，還是處理其他的關係，都要有自己的風格和特點。

依賴依靠

讓客戶形成一種依賴品牌的心理習慣，客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答覆。

客戶提出的合理需求我們都將盡量滿足，即售前售中售後過程一定要無微不至，用細節感動客戶。

相輔相成

銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。

如很多客戶不願意做售後服務，這就要婉言告知不做將可能產生的後果；哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的專案，哪些是我們贈送的免費增值專案等等……

讓客戶切身體會到公司銷售服務的價值，是真正用心為客戶服務，真心想客戶所想，滿足客戶所需。

剛柔並濟

在維護客戶關係過程中，一定要認真耐心聽客戶講完，並且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態，不急不躁，淡然待之。

對於客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

這樣，你的客戶會從心底裡感激你，讓他知道，你可以並且有能力為他解決問題。

在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵表示拒絕。如果客戶對你的產品或者產品的附加值有一定的合作慾望，那麼他就會作出讓步。

很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現的'，但也要先穩住客戶，讓他對你充滿期待。

信守原則

一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的。

而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在銷售產品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心與你合作和交往。

在維護客戶關係過程中，請不要輕易承諾客戶什麼事情或者什麼條件，你要用一種使命感的責任態度來兌現自己所說的每句話。

如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那麼你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對於今後的合作是非常不利的。

在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等答覆，給自己留下最大的周旋餘地。