客戶資訊的管理，客戶需求的收集、識別、處理的速度極大的影響著客戶滿意度，再加上之前的老客戶資訊，可以說，客戶資訊千千萬，以下分享客戶資訊的管理。
客戶資訊的管理1
明確客戶資訊管理職責
一般說來，如果企業成立了售後服務部門，那麼客戶資訊則由售後部門來進行管理；如果沒有成立客戶服務部門，那麼就由銷售部門管理。雖然由銷售部門或是售後服務部門對客戶資訊進行管理，但不意味著所有的客戶資訊處理都由銷售部門來執行，還要對資訊處理的職責進行分解，比如技術資訊由技術部門處理、質量資訊由質量部門來處理。
對客戶資訊重要程度分類
定義客戶資訊的重要程度和類別，方便能夠根據資訊重要程度的不同進行處理。按非常重要或非常緊急、重要或緊急、一般三種重要級別進行分類，並明確每種緊急程度的定量或定性判定標準。
對客戶資訊型別進行分類
按產品成熟度對客戶資訊分為新產品和成熟產品兩種類別，按客戶資訊發生源可分為質量資訊、技術資訊、服務資訊等型別。明確好型別後也好對型別的區分標準進行定義。
根據客戶資訊型別和重要程度明確資訊傳遞方式
不同緊急程度的客戶資訊需要不同的響應速度，不同型別的客戶資訊需要傳遞到不同的責任部門進行處理，所以無法做到一種方式、一個流程適用於所有的客戶資訊傳遞。為此，需要針對不同的型別和重要程度建立對應的資訊傳遞渠道和流程，比如是電話傳遞，還是郵件、傳真，每個環節的傳遞時間限制是多少，都需要明確出來。
明確客戶資訊傳遞的載體
資訊傳遞中既要保證資訊的'完整性，又要避免資訊的冗餘和浪費，為了保證客戶資訊的採集端能夠準確無誤的收集到這些資訊，就必須設計標準的客戶資訊填寫表單格式，這樣才能保證資訊收集的準確性，並保證傳遞過程中資訊不會被誤傳。
規範客戶資訊處理
客戶資訊的收集和傳遞的最終目的都是保證客戶資訊被有效、快速的處理，所以客戶資訊處理是客戶資訊管理的重中之重。企業要對資訊處理的方式，比如是採用會議形式、還是現場處理形式等都需要進行明確，而且要明確處理的時間節點、審批流程，對外話術等等。
客戶資訊的管理2
1、客戶資訊的多種錄入方式
說到客戶資訊，首當其衝的就是儲存問題，企業展會的客戶資源，企業原有的客戶資源，員工自己開發的客戶資源，這麼多資訊的整理確實是個難題；
但是在管理系統內，就簡單多了，比如智邦國際客戶關係管理系統內，企業就可以實現所有客戶資源的快速新增儲存，系統內還支援批量匯入，同時支援員工個人新增，系統實時更新資料，真正確保了客戶資訊在一套系統內全面統一，方便企業管理。
2、客戶資訊的錄入防重複機制
在客戶的跟進中，經常會出現撞單的情況，這對於企業來說，就是企業人力的.浪費，那麼，這種情況怎麼解決呢，比如，在智邦國際客戶關係管理系統內，就有錄入防重複機制，在系統內錄入新的客戶時，如果資訊跟以往的客戶有重複，系統就會有提醒，可以有效避免客戶的重複錄入，避免企業資源的浪費。
3、客戶支援模糊檢索
在以往傳統的客戶資訊查詢上，都是在表格裡查詢，而且，還可能會遇到沒有及時更新，資訊不全的情況，導致的企業無發準確查詢，同時，如果資訊量過大，還會導致不好查詢，但是在客戶關係管理系統內，就完全不同了。
所有的客戶資訊實時更新，確保了資訊的全面性，同時，系統支援客戶模糊檢索，輸入相關關鍵詞，一鍵就能夠找到客戶，同時還支援精確查詢，確保一步到位找到客戶，有效的節約了企業的時間，提高了企業工作效率。
4、客戶領用支援指派和申請
客戶資訊的新增管理，除了能夠方便企業後面的統一管理和資訊保安外，及時的客戶資訊分配，也是一大關鍵；在客戶關係管理系統內，客戶的分配，支援多種模式，可以由領導直接指派到個人，也可以由使用者直接申請，確保了客戶分配的多樣性，方便了員工的辦公；同時，當客戶確定被領用後，其他人不可以同時領用，也有效避免了企業撞單的出現。
5、客戶共享方式跟進客戶
想要贏得客戶的青睞，從來都沒有那麼簡單，所以銷售人員面臨客戶久攻不下的情況，屬於正常現象，但是，這是對企業資源的一種浪費，是毋庸置疑的；
不過，也不用太過擔心，比如智邦國際客戶關係管理系統內，對於久攻不下的客戶，員工可以申請與同事共享客戶，共同來跟進客戶，來促進客戶的跟進效果，又或者客戶資訊由領導收回，另指派他人跟進，都有效避免了企業資源的浪費。
客戶資訊的管理3
第一，要及時接收需要進行居家隔離人員的資訊，並且登記造冊；
第二，通過多種方式加強管理，督促引導居家隔離人員及其同住人員嚴禁外出。但對於因就醫等確需外出人員，經所在社群醫學觀察管理人員批准後，安排專人專車，全程做好個人防護，落實閉環管理；
第三，督促指導居家隔離人員每日早晚兩次做健康監測，如果出現發熱、乾咳、乏力、咽痛、嗅覺味覺減退、腹瀉等症狀的人員，要立即進行報告，並且由專人聯絡120負壓急救車，基於就近原則送往發熱門診或定點醫療機構就醫；
第四，進一步做好對小區民眾的宣傳引導，儘可能做到人人知曉、理解。
“希望通過每位社群防疫人員的`努力，正確引導廣大群眾參與到整個疫情防控工作中，才能夠凝聚磅礴力量，才能得到群眾長期的支援，形成良性的互動局面，才能最終取得疫情防控的最後勝利”。
