班級經營中，情緒衝突是老師難解的習題，如何讓孩子願意敞開心胸，學習情緒表達，積極正向的鼓勵，才能拉近與孩子的距離。
有一次跟一群教師談到他們的苦惱，很多老師感到頭痛的問題都和衝突有關。衝突在我們文化中，幾乎和負面劃上等號，此時最適合運用鼓勵原則來化解及轉化衝突的負面影響。
衝突發生如何積極面對
首先邀請大家分享，想到衝突會想到什麼形容詞，答案是糟糕、恐怖、緊張、受傷、麻煩…等等，真的都是比較負向的想法，接著問大家衝突有沒有其正面或積極的意義，老師們紛紛說：衝突是學習的機會、衝突是為了溝通、衝突可以讓人成長…，當說完這些後，老師的視野像被開啟一樣，老師們的心得是若用正面或積極面看衝突，會產生新的力量。
有一位老師跟我分享，班上有一個比較衝動，遇到衝突會打人的孩子，以前他會跟孩子說不要打人，打人是不對的，很想瞭解孩子發生什麼事情，但是他發現孩子不是逃走，就是不願意面對。
對此不良的情境中如何發現積極面呢？首先老師發現，打人的行為確是需要修正，但是打人的背後孩子想說什麼呢？是不是有生氣、委屈、傷心等等說不出來的情感，因此需要協助孩子好好的表達情緒來代替打人，打人是來學習情緒表達，有這樣的信念，老師在處理打人事件有不一樣的介入。
具體鼓勵拉近師生距離
當孩子再次發生衝突打人時，老師會抱著孩子說：「老師會保護你」，並且對孩子說：「老師知道可能覺得很委屈、或生氣」，當孩子的情感被理解後，開始跟老師說自己觀察到的事情，老師很驚訝其實孩子很清楚發生什麼事情，並且是個公平、正義的孩子，老師開心在自己轉換觀點後，對孩子的潛能及解決問題能力深具信心。
行為的養成與修正都需要時間，老師用鼓勵的『在不良情境中發現積極面』後，拉近了跟孩子的心裡距離，孩子願意敞開心胸跟他討論衝突，孩子處理衝突的方式也在改變，從打人次數的減少，到轉換成踢東西，老師相信有一天孩子可以把他頭腦理解的知識，轉換成具體的行動，這就是鼓勵『在不良情境中發現積極面』策略的功效與魅力。
