被客戶投訴了應該怎麼解決，在日常中，我們難免會遇到顧客投訴，是顧客對企業產品質量或服務上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決解決問題等行為。一起看看被客戶投訴了應該怎麼解決。
被客戶投訴了應該怎麼解決1
(一)聆聽顧客：
1、基本方法與技巧
(1)積極主動地處理問題的態度。
(2)保持面帶微笑。
(3)保持平靜的心情和適合的語速音調。
(4)認真聽取顧客投訴，不遺漏細節，確認問題所在。
(5)讓顧客先發洩情緒。
(6)不打斷顧客的陳述。
2、應避免的做法
(1)不耐煩的表情或不願意接待顧客的態度
(2)同顧客爭執、激烈討論，情緒激動。
(3)挑剔顧客的態度不好，說話不客氣。
(4)直接回絕顧客或中途做其他事情、聽電話等。
(5)推託或辯護的態度。
(二)表示同情：
1、基本方法與技巧
(1)善用自己的舉止語氣去勸慰對方，穩定顧客較激動的情緒。
(2)站在顧客的立場為對方設想。
(3)對顧客的行為表示理解。
(4)主動做好投訴細節的記錄。
2、應避免的`做法
(1)不做記錄，讓客人自己寫經過。
(2)表明不能幫助顧客。
(3)有不尊重客人的言語行為。
(4)激化矛盾。
(三)詢問顧客：
1、基本方法與技巧
(1)重複顧客所說的重點，確認是否理解顧客的意思和目的。
(2)瞭解投訴的重點所在，分析投訴事件的嚴重性。
(3)告訴顧客我們已經瞭解到問題所在，並確認問題是可以解決的。
2、應避免的做法
1、重複次數太多。
2、處理時間過長。
3、猶豫，拿不定主意。
4、畏難情緒，中途將問題移交給別人處理。
5、聽不懂顧客的地方方言。
(四)解決方案：
1、基本方法與技巧
(1)不受客抱怨的影響，就事論事，耐心的解釋，援引商場的政策制度和國家法律法規進行處理。
(2)圓滿的解決方案要使顧客感覺到公平合理。
(3)超出處理者許可權範圍的，要向顧客說明，並迅速請示上一級管理者。
(4)對於確實屬於商場員工失誤的，要迅速與相關的管理者一同處理投訴。
(5)暫時無法處理的，可將事情詳細記錄，留下顧客的聯絡電話，並承諾儘快答覆。
2、應避免的做法
(1)處理問題過於死板，完全按公司政策制度處理。
(2)一味地滿足顧客要求，給予不合理的承諾。
(3)將問題推給樓面的同事處理。
(4)超出處理者許可權範圍的，不能第一時間彙報。
(5)忘記給顧客一個處理結果的答覆。
被客戶投訴了應該怎麼解決2
穩定客戶情緒
當客戶發起了投訴，必然是他對產品或服務有不滿意之處，所以往往會伴隨著負面情緒。那麼，在收到客戶投訴時，我們首先要做的是明確記錄下客戶的提出的問題以及對方的訴求，並在客戶講明問題之後，表示讓客戶放心，如果是產品的問題一定會為其妥善處理，例如退貨、換貨或上門維修等等。
按工作流程處理
在客戶投訴問題中往往會有較多重複問題，對於那些出現過的、常見的`投訴問題，一家相對成熟的企業一定是早就有自己的應對措施的，客服人員只需要按照現有的工作流程進行處理。
例如客戶投訴“按照流程安裝之後產品依然無法使用”，這有可能是產品本身的問題，也有可能是客戶安裝步驟出錯，作為處理客戶投訴的工作人員，應該清楚這類問題的常見可能性有哪些，並且指導客戶進行正確使用。
如果客戶投訴的問題是不常見的，可以記錄下來並告知客戶接下來會有該方面的專業人員再一次與其溝通。
向上級反饋彙報
如果客戶要求賠償，不能確定這樣的訴求是否合理，可以向客戶說明自己的處理許可權有限，相關問題已經向上級彙報了，現在可能無法立刻給出解決方案，但後續自己會積極跟進，有情況將及時反饋給客戶。
當然，在向上級彙報問題的過程中應遵循“還原客戶的投訴和訴求”基本的準則，，避免加入主觀因素，導致出現資訊偏差，進而讓客戶產生更多不滿情緒。
跟進後續處理
在處理客戶投訴問題時，如果過程中有其他工作人員參與進來，例如上級或者技術人員，並不意味著自己可以撒手不管。作為與客戶直接溝通的第一方，在客戶完全解決問題之前，都應進行跟蹤關注，與相關工作人員保持聯絡，獲知最新進展，這樣才能確保客戶的問題是真的得到解決了，避免出現遺漏、拖延的情況。
被客戶投訴了應該怎麼解決3
被客戶投訴了有以下應對方法：
1、堅持賓客至上的服務宗旨，對客人投訴持歡迎態度，不與客人爭吵，不為自己辯護接待投訴客人，受理投訴，處理投訴。表現出願為客人排憂解難的誠意，好言安慰，深表同情，對脾氣火爆者豁達禮讓、理解為懷，爭取完滿解決問題。
2、處理投訴要注意兼顧客人和公司雙方的利益，管理人員必須以不偏不倚的態度，公正地處理投訴。
3、專注地傾聽客人訴說，準確領會客人意思，把握問題的關鍵所在。確認問題性質可按本程度處理。
4、必要時察看投訴物，迅速作出判斷。
5、向客人致歉作必要解釋。請客人稍微等候、自己馬上與有關部門取得聯絡。
6、跟進處理情況，向客人詢問對處理的意見。
分享六個處理的辦法
1、這個客戶投訴的處理難題，首先第一個是要反應迅速，處理速度越快，不拖拉，要讓客戶覺得他的投訴在咱們這兒已經受到很好的重視。
2、就是認真聽取客戶的意見，瞭解客戶投訴的核心問題，而且一定要和客戶同頻共振，感同身受，降低客戶的不滿情緒。
3、語言得體，態度要誠懇，也就是說先道歉後同頻，這樣才能更好的'安撫客戶激動的情緒。
4、就是要提出合理的解決方案。
5、快速的實施，其實客戶就是等著你解決，對吧？所以說要迅速的實施你的解決方案。
6、當我們的問題處理好了之後，一定要再次的跟客戶道歉，並且感謝客戶的理解，同時附上小禮物。我們也希望通過這樣的一個環節，拉近和客戶之間的距離，消除客戶的牴觸情緒，甚至還能為你轉介紹客戶。
