剛不久前國際上發生了一件關於美容保養的事件，好萊塢明星級造型師 Chaz Dean，約在7到8年前推出了自有洗護髮品牌「Wen」。這個品牌訴求「以天然草本萃取來潔淨頭髮」，「不含有害的硫酸鹽、化學物質」。最有特色的是它的產品被稱為「潔淨潤髮乳」，意思是不需洗髮乳，可以在潤髮的同時清潔頭髮，解決毛躁跟頭髮糾結。
由於 Chaz Dean 受歡迎的程度幾乎就是個明星，在名人光環加持之下，他的革命性新產品大為熱銷，消費者為之瘋狂，甚至被媒體形容是一種邪教狂熱；推出第二年就賣超過一百萬美元，至今至少銷出1000萬瓶產品。聽起來很棒吧？
到了2012左右，Wen的使用者逐漸傳出災情：有許多女性表示使用了這個潔淨潤髮乳之後發生嚴重的掉髮，有些人洗頭後的落髮可以組成一個10公分大的發團，有些人甚至導致區域性禿頭的「鬼剃頭」，還有一些落髮情形嚴重的消費者因而得了憂鬱症，連出門上街都不願意。透過社群網路，這些觸目驚心的照片和故事在輾轉流傳，受害者也組成聯盟。到了三年後的現在，超過200位受害者準備對 Wen 提告。
這產品到底出了什麼問題
究竟這個閃亮的革命性產品，裡面含有什麼成分竟然會導致落髮呢？說實話到目前都還沒人可以確認，也沒有正式的調查報告。以我找到的全成分表看來，有兩點是很明顯可以確認的：
一、這產品跟品牌宣稱的「天然成分」差異甚大，產品中同樣添加了許多石化工業原料。雖然石化原料並不代表對人體有害，但廣告不實是罪證確鑿。
二、坦白說，從這「革命性新產品」的成分看來，它其實和現在市面上洗潤合一的洗髮乳沒什麼不一樣。講白話就是，別人有加的，Wen 也沒少加，只是多加進幾種植物萃取物，宣稱草本精粹而已。
就算如此，以全成分表來看這個產品，頂多只是廣告不實，應該不至於會毒害頭皮才對。會造成這麼嚴重的掉髮事件，推測最可能的原因有兩個：
一、產品使用了工業級（而不是化妝品級）的原料，裡面的不純物，慢性傷害到頭皮組織。
二、在「天然草本」的光環下，消費者誤以為產品是完全無毒無害的，所以用量比較多，沖洗時也比較隨興，沒那麼徹底，甚至還可能說服自己這種「洗完會滑滑潤潤的感覺」，是天然植物的神奇力量！日積月累之下，殘留在頭皮上的洗髮精，終於造成頭皮的永久性傷害。
諷刺的是，事態延燒至今，Wen 的發言人依然強調落髮是極少數人的不良反應。他說「產品在亞馬遜上得到很高的評價」，也就是說，大部分的使用者都沒有遭遇到可怕的落髮，反而還覺得這產品相當好用。這其實也不奇怪：一罐跟其他洗髮精一樣成分的產品，本來就不該有危害－－只要你有衝乾淨。那200多位可能因為過度相信品牌的說法，誤以為讓「天然草本無毒成分停在頭皮上滋養頭髮」的受害者，這其中的因素，絕對不是「偶然不良反應」可以帶過的。
聽起來很遙遠？中國也有！
名人代言的革命性產品、天然訴求不含有害化學物質，結果產品有問題導致面板或受創...覺得聽起來很熟悉嗎？是的，不只中國，世界各地都不乏這樣的例子。我想這些名人絕對不是故意陷害消費者，只是，製造一個產品程式何其複雜！從配方研發、檢驗原料、生產與品管、運送與儲存有非常多細節，其中某個環節出錯，就足以讓善意變成毒藥。究竟消費者要怎麼檢視基本的產品安全？
每次聽到「純淨天然」、「有機草本」，先別衝動，仔細看看產品包裝上有沒有全成分表？成分是否真的如廠商所宣稱？如果標榜有機，是否有拿到國際公認的有機產品認證？（例如 Ecosert 、USDA ORGANIC、IFOAM、JAS）；如果在意有機的人，更要注意是全產品得到認證，還是隻是新增一兩種得到認證的有機成分，就意圖魚目混珠，宣稱全產品有機天然！
最重要的，「先求不傷身體，再講求效果」，一個產品安全不安全，跟它是不是「有機、天然、草本」，可以說是沒有關係。現在許多廣告訊息常常讓人誤以為「成分天然等於安全」，但其實不論使用什麼產品，安全與否都是建立在於使用的劑量和頻率，會不會對正常的細胞組織造成危害。
明星推薦商品在世界各地都是非常有效的行銷方式，因為人性就是傾向相信這些熟悉的面孔。不過就算名人再怎麼有說服力，他也不會在你掉頭髮、失去健康時自己掏腰包賠償你。想想看：就算這些美國消費者花了三、四年告倒 Wen 然後得到賠償，又有什麼用呢？除非動手術，受傷的頭皮再也不會恢復、掉落的頭髮也再也不會長出來了。涉及自己和家人健康的事情，還是勸大家多多質疑資訊真假，用理性邏輯分辨，才能真的保護自己。
