如何做好保險客户經營，中國的商業保險市場近年來迅速發展，各大保險公司業績穩步增長。其中建立檔案時營銷員提供售後服務最重要，以下分享如何做好保險客户經營。
如何做好保險客户經營1
保險客户經營也需要技巧和方法，經過長年累月的在市場拜訪客户，經營客户，總結了些實用的方法和技巧，在日常經營客户的時候按照這些方法操作，就能夠取得顯著的成效。
保險客户經營有個前提，那就是要明白，經營客户是一個長期的過程，需要腳踏實地，日積月累，前期雖然困難，但是隻要堅持住，後期效果才會顯現出來。
保險客户經營一共分享了十個方法，我們挑選兩個做個簡單介紹。
客户檔案是所有保險業務員的必備資料，要想在保險行業長久的發展下去，客户檔案必不可少。
客户檔案也分很多種，我們也不用在意種類，只要在客户檔案中，能夠精細的記錄客户的身份資料，個人興趣愛好，家庭成員信息，職業背景，面訪記錄等，就足夠為我們日後做客户拜訪打下良好的基礎。
客户的保單信息，生存金領取，理賠服務，保全記錄，交費賬號變更等等都可以記錄在內，這些看似不重要，但是在和客户面談的時候我們能夠精準掌握客户的保險的所有信息，以便於面談抓住任何一個點做保單促成加保。
還有一個是保險業務員都應該嘗試的方法，那就是做個人品牌。
正如微信公眾號説的'那樣，再小的個體也有自己的品牌，每個保單業務員都是一個獨立的個體，想要在眾多保險人中脱穎而出，讓人記住你，並且找你做服務，那就需要有自己獨樹一幟的服務和良好的口碑。
怎樣建立呢，需要在日常經營客户的過程中，通過展示和日常面談，告訴客户你是一個怎樣的保險人，你的優勢，你的服務範圍，你的特點等等，通過你的服務，讓客户滿意並且心甘情願的給你做轉介紹，這才是我們的目的。
不管用什麼樣的方法和技巧服務客户，我們都要讓客户滿意，超出客户的預期，只有讓客户滿意，客户才會在你這裏購買保險，也原意介紹親戚朋友來你這裏買保險。
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建立客户專屬檔案
建立檔案時營銷員提供售後服務最重要、最行之有效的工具和手段，也是營銷員為客户服務的根本。
可以清楚地看到客户的投保資料，個人喜好，家庭成員情況，為售後服務奠定基礎。
客户檔案、生存領取檔案、保單存根檔案、理賠檔案、服務檔案。對於多次投保或家庭保單多的客户，應建立客户專屬檔案。
保單檢查
檢查內容：
自然狀況（聯繫電話、職業類別、通信地址… … 是否要做保全服務）
財務狀況（是否需要加保或轉保）
身體狀況（關注醫療險是否有資格續保）
保障是否全面
理賠保全
好的理賠服務應該是：接到出險報告後，立即前往看望並瞭解情況，並提醒客户結合所投保險與醫院協同做好將來的理賠證明工作，同時向公司報案，在取得理賠資料後即幫助客户申請核賠，最後親自將理賠批單及慰問品送到出險客户中。
好的`保全服務應該是：培養客户一旦變更地址電話速與你 聯繫的意識，保證客户能及時領到生存返還金和催繳通知書、紅利分配通知書等公司資料… …
通過簡單的表格或者筆記將客户與營銷員往來的每一個事件完整記錄，包括事件表述，事件總結。
這樣營銷員可以較為完整地瞭解客户，並能透過分析，做到預知預判，達到全面把握客户動態。
巧用客户日誌
通過發郵件、短信、微信、網上聊天、電話等通訊方式和客户進行聯繫、溝通。這項工作需要堅持，不能剛開始熱，過段時間就逐漸忘了，不要有了新客户就忘了老客户。
保持通訊，聯繫感情
短信常聯繫 客户不忘記
好處：省時省力省費用、普及性強且有羣發功能、話少情誼深、簡單易操作、不會遭拒絕
1、養成習慣：收到好短信，就及時轉發
2、幽默風趣的短信要分清對象把握火候再行發送
3、選擇對客户有特殊意義的日子，讓客户感受與眾不同的細膩與關愛
4、在大眾化節日裏，選擇通用性強的短信進行羣發
5、千萬別做“無名英雄”
如何巧用“微信”
你可以發語音；你可以打文字；可以發圖片；可以發視頻；你可以發郵件，想怎樣就怎樣！！
新鮮的資訊可以和客户分享
產品介紹可以發給客户或組員分享
巧用微信增員或簽單，讓你的保險生涯更加豐富精彩！
如何做好保險客户經營3
首先要提升自己的層面
要全面瞭解客户，掌握最全的客户資料，為客户建立檔案。在美國做保險的，他們對於一個準客户，可以瞭解到這種程度：他抽什麼牌子的煙，喝什麼牌子的酒，平常喜歡到什麼樣的餐廳吃飯，習慣坐什麼樣的位子，點菜的時候是怎麼點的，喜歡喝哪一年的紅酒，住賓館喜歡住什麼樣的房間、住哪個樓層，等等。
他們的客户資料準備得非常充分，所以他們和客户在一起，客户會有一種很自然、舒服的感覺。要吃飯、要抽煙、要怎麼玩，都是客户所想的。這樣在和他的接觸中，要打動他就很容易。
帶着助手去談業務
現在證券業的從業人員可能在心態上有點問題。在原來的體制下，大家是被公司抱着長大的。今天突然市場要求大家做銷售，感覺好像被人拋棄了一樣。如果你被客户拒絕，你有沒有一種恥辱、掉價、掉面子的感覺？我覺得一點都沒有。我從來不覺得自己欠別人什麼，欠的只是別人的認可而已。
客户為什麼不找別人找你，是因為信任你的人格和專業。如果連自己都不相信，總覺得自己低人一等，就大可不必了。客户能相信嗎？
十足的自信可以感染客户。但是自信是需要培養的，不是説做就能做到的。除了培養，還有一些方法。銷售不能單打獨鬥，那樣不可能和客户平起平坐。但我今天就不一樣，我走到哪裏，都有助手和顧問。
當你帶着他們出現在客户面前的時候，你的心態就會不一樣，會讓客户強烈地感覺到你們這羣人很專業，會為他解決很多問題。這樣也刻意營造一種氛圍，和他平等地交流。有一次我們和一家銀行談合作，一共去了７個人，有各方面的顧問。在這種情況下，他就不會小瞧你。
我們談的.是合作。如果你一個銷售去和太太藥業的老總談合作，他能相信你嗎？他知道你是在拉業務。銷售不要做成個體户式的，要搭檔，要合作。帶助手，一可以襯托自己的層面，二可以烘托銷售的氛圍，一舉多得，而且是多贏的。
寒暄：聊客户喜歡的話題
與客户的接觸都是從寒暄開始的，然後再慢慢地尋找購買點，切入主題。
寒暄是銷售裏比較重要的一個問題。寒暄就是與客户拉家常，説些輕鬆的話，説些相互讚美的話，問一些關心的問題。拉家常也是要看對象的。跟不同的人要聊不同的話題，否則就會很尷尬。與企業家聊經濟、與政府公務員聊“三講”、“代表”、與家庭主婦聊小孩子的教育、聊最近白菜漲價沒有等等。
要什麼樣的事都要關心，才能與什麼樣的人都能在一起聊。所以每天最少要有一兩個小時去學習，上知天文，下知地理，要研究，客户會的你都得會。
寒暄的要領是問、聽、説，但是不要不懂裝懂，否則遇到專家人家就會瞧不起你。但是真不懂的時候怎麼辦呢？就要虛心請教。我跟人聊天一般都帶一個筆記本。聊着聊着，我説：“等一下，你剛才的那句話很有哲理，讓我記一下。”這樣表現你勤學好問，而且你也的確能學到不少東西，還讓客户覺得很有成就感。
現在客户有時候跟我聊天，會突然停下來，説：“我剛才説的那幾句話很重要喲，你怎麼不記呢？”所以，寒暄也是有學問的。寒暄時不要話太多，要掌控時間。１５分鐘內客户的精力是最集中的，超過半個小時客户就會煩了。
